スケジュール共有ソフトの魅力
最大の魅力は、簡単に情報を共有出来るという点です。人に聞いたりメモしたりしなくてもすぐにスケジュールを確認出来るため、無駄な確認作業もなくなり、仕事の効率化も期待出来ます。また、このコンテンツがあることによってスケジュール確認は完全に自己責任になるため、社員それぞれの意識も高くなります。
チャットシステムを導入する際に気をつけるポイント
レスポンスが早いこと
チャットシステムの最大のメリットは、顧客からの問い合わせにすぐ回答することができ、それによって顧客離れを防ぐことが出来る点です。そのためには、早いレスポンスが求められます。すぐに回答出来る使いやすいシステム、すぐにチャットに気づけるお知らせ機能などを重要視して導入しましょう。
マンツーマンの担当者設定
チャットシステムにおいて、会話の途中で担当が変わるのは顧客にとって良い印象ではありません。最初からずっと１：１で対応出来るようなシステムにすることでそのデメリットが解消でき、また過去のトークや顧客情報を統括して管理することが出来るようになります。
自動応答システム
顧客からのよくある質問については、ＡＩが定型文で自動返答出来るシステムにすると良いでしょう。スタッフの手間削減と共に、レスポンスの速さから顧客満足度にもつながるため、積極的に導入すべきポイントの一つと言えます。人為的ミスや人件費の削減にもつながります。
スケジュール共有ソフトを導入しよう【システムの魅力と注意点】
システム選びで後悔しないコツ
システム選びで後悔しないためには、そのシステムが出来ること、出来ないことをしっかり理解しておくことです。また、実際に扱ってみて分かりづらいところがないか、という動作チェックも必ずしておくのがおすすめです。
また、会社に必要な分析力や得たい情報などを共有して把握しておくことで、本当に必要なシステムかどうかを見極めることが出来るので、事前の会議や情報共有をしっかりしておくこともコツの一つです。
